Анализ жалоб потребителей в туризме

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Челябинск, декабрь г. Инновация — это внедрение, введение достижений науки, передового опыта в областях управления, организации труда, технологий. Туризм — одна из важных отраслей экономики любой страны. Во многих государствах он входит в число основных источников дохода. Сфера туризма влияет на любой континент, государство или город, поскольку туризм является межотраслевой сферой экономики, которая охватывает не только средства размещения, но и транспорт, связь и многое другое. При условии успешного развития, туризм приносит определенные преимущества, с которыми связанно его значение для экономик разных стран и для нашей республики в частности. Повышение уровня социально-экономического развития любого региона во многом зависит от использования потенциала в возможности оказания туристических услуг. Кроме того, усовершенствование или создание новых материалов, оборудования, технологических процессов, продуктов, услуг и методов, коренным образом изменяет и существенно улучшает эффективность не только сферы туризма, но и экономики в целом.

Квартальнов В.А. Туризм

В первом параграфе - гражданско-правовой договор как правовая основа отношений между туристской фирмой и туристом - определяется значение, вид, существенные условия туристского договора. При этом в Законе не определяется вид туристского договора. Диссертант не разделяет позицию ряда специалистов в сфере туристского законодательства, считающих, что туристский договор относится к купли-продажи и поддерживает позицию специалистов, относящих туристский договор к возмездному оказанию услуг [ ].

Подобные разногласия возникли вследствие противоречий между Гражданским Кодексом РФ и туристским Законом. ГК РФ, содержит Главу, посвященную договорам возмездного оказания услуг, к которым в ч. Бесспорно, что туристский Закон простирается в сфере гражданского права, а это означает, что его положения не могут противоречить ГК РФ.

Его возникновение и изучение обусловлены активным развитием туристического бизнеса в России и необходимостью управления данным процессом.

Согласно информации Управления Роспотребнадзора по Саратовской области о результатах деятельности по защите прав потребителей туристских услуг, непредставление потребителям туристских услуг информации, обеспечивающей правильный выбор, в году стало наиболее частым нарушением в данной сфере гражданских правоотношений, выявленным в ходе проверок субъектов предпринимательской деятельности. Недостатки в информационном обеспечении, как правило, влекут за собой множество спорных ситуаций между туристами и турфирмами.

Помимо этого, важно помнить, что само по себе предоставление туристу неполной или недостоверной информации уже является нарушением законодательства. Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги, в первую очередь, не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Поэтому, во избежание нарушений при реализации туристических путевок, все работники турфирм должны располагать сведениями и о правах туристов, которыми их наделил законодатель.

Эти сведения должны предоставляться при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит. Помимо информации о турпродукте туристическая фирма должна ознакомить потребителя с документами, подтверждающими ее легальность. Как правило, это заверенные руководителем и вывешенные в офисах компаний копии: Необходимо заметить, что в случае возникновения сомнений в достоверности указанных сведений, их легко проверить путем получения выписки из Единого государственного реестра, в котором указаны основные данные о компании.

До потребителя доводится и режим работы исполнителя, который должен соответствовать действительному. Действующим общим и отраслевым законодательством, включая Законы, правила, стандарты, определено, что информация раскрывается до момента заключения договора туристских услуг, а так же непосредственно в самом договоре.

Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю. Мировая экономика всё больше и больше приобретает электронный характер. Интернет, как наиболее яркое проявление новых информационных технологий, стал сегодня символом нового мира, новых политических и экономических решений, символом современного человека. Уникальные качества всемирной сети - оперативность, возможность передавать различные категории сообщений: Наряду с другими видами бизнеса, явными преимуществами использования электронной коммерции пользуется туристский бизнес.

Электронная коммерция значительно увеличивает эффективность работы туристских компаний - может значительно повысить число потенциальных и реальных клиентов.

История возникновения и сущность туристского бизнеса. Виды предпринимательства в сфере сервиса и туризма. Индивидуальный турбизнес.

Заказать Какие навыки и умения получают студенты курса Итак, чему вы научитесь на курсе менеджера по туризму? Вы узнаете, как открыть свое дело: Речь пойдет и о правовых вопросах, и о таких нюансах, как выбор помещения и набор персонала. Наши курсы по туризму позволят вам совершить увлекательнейшее путешествие по 48 странам наиболее актуальные примеры для конкретной работы. После этого отправитесь в турне по Европе 22 страны и узнаете о самых привлекательных ее достопримечательностях, а также об особенностях организации туризма в том или ином месте.

Из Европы вы полетите в Африку, а оттуда — в Америку. В завершение волшебной поездки вы рассмотрите особенности отдыха в 15 азиатских странах. Таким образом, вы узнаете обо всем, что интересует клиента, усвоите массу полезных сведений по туризму и при этом получите удовольствие от обучающих курсов. Казалось бы, невероятное сочетание полезного с приятным… Но, оказывается, возможное.

Обучение менеджера по туризму сложно представить без рассмотрения понятия туристического продукта как такового. Вы узнаете об особенностях такого продукта и его себестоимости, о возможной рентабельности и о том, от чего она зависит. Кроме того, пройдя наши курсы менеджмента по туризму, вы будете осведомлены об особенностях паспортных, таможенных, визовых, валютных и медицинских формальностей; о правах и обязанностях туристов и тех, кто организует экскурсии.

Страхование имущества для бизнеса

Она была создана в декабре года. Обновленный устав доступен здесь Наша миссия: Мы работаем по следующим направлениям: Консультирование, составление претензий, исков, жалоб, протестов, досудебное урегулирование конфликтов, представительство в судах всех инстанций. Организация независимой потребительской экспертизы.

Организация туристического бизнеса . участников отношений, которые возникают при осуществлении туристической деятельности.

Дейтсвующее Открыть турагентство с нуля по франшизе — просто! Любите путешествия, мечтаете открыть бизнес в индустрии туризма, но не знаете с чего начать? Всего за 14 дней Вы получаете готовый, а главное работающий и приносящий доходы бизнес. Что для этого требуется? Желание работать и развиваться; 2. Минимальные первоначальные инвестиции на открытие турагентства по франшизе. В свою очередь Вы получаете: Возможность осуществлять деятельность по франшизе под известным туристическим брендом; 2.

История возникновения

Томас Кук : Для многих поколений европейцев, и прочих жителей планеты, именно с этой фразы начиналось увлекательное и обязательно комфортное путешествие. Его заслуга куда значительнее — миллионам людей, чья жизнь традиционно ограничивалась стенами дома да несколькими соседними улицами, он открыл красоту и разнообразие огромного мира. Если, конечно, их не толкала в путь острая необходимость. Уже в десять лет из-за смерти отца он начал работать - садовником, потом недолгое время печатником, а впоследствии освоил ремесло краснодеревщика.

Но стоит учитывать и тот факт, что у туристического бизнеса имеются свои вероятность возникновения различных форс-мажорных обстоятельств.

Выезд с ограничениями [Электронный ресурс]. О кризисной ситуации на выездном туристском рынке: Тенденции развития туристского рынка в условиях рецессии: Осенний кризис туристического рынка [Электронный ресурс]. Проблемы туристической отрасли приведут к ее оздоровлению [Электронный ресурс]. Ростуризм оценил количество пострадавших от банкротства туроператоров в 65 тысяч [Электронный ресурс]. Череда банкротств оздоровит туристический рынок, считают эксперты [Электронный ресурс].

Сегодня — это завтра, о котором мы думаем вчера.

Об утверждении концепции развития туризма и гостеприимства в Томской области на 2008-2013 годы

Во-первых, туристы пользуются правом на самостоятельный выбор туристских продуктов и правом отказаться от получения услуг в случае принуждения со стороны туристической компании. Во-вторых, туристы пользуются правом на получение достоверной информации о туристских продуктах. Туристы могут требовать от туроператора предоставления услуг в соответствии с договором, заключенным с туристической компанией. В-третьих, при возникновении опасности причинения личного или имущественного вреда туристы пользуются правом на обращение за помощью и защитой.

В этом случае не возникают отношения власти и подчинения между гражданином . Основная цель туристского бизнеса данного периода - извлечение.

Требования к знаниям и умениям специалиста Общение с людьми занимает основную часть рабочего времени менеджера по туризму. Поэтому знание основ психологии делового общения, умение слушать людей, вести с ними конструктивный диалог, понимать их — важнейшие компетенции квалифицированного специалиста туристической индустрии. В данной деятельности очень полезны знания в области географии, климатических, культурных, социально-экономических и многих других особенностей посещаемых туристами стран.

Желательно, чтобы специалист в области туризма владел несколькими иностранными языками, что поможет убрать языковые барьеры в общении с компаньонами из других стран, а также будет отличным подспорьем при прямом заказе гостиниц и авиабилетов на иностранных сайтах. Кроме этого, менеджер по туризму должен знать: Менеджер по туризму должен уметь: Требования к индивидуальным особенностям специалиста К профессионально важным качествам менеджера по туризму можно отнести: Условия работы Разнообразная и многофункциональная деятельность менеджера по туризму позволяет выделить обязанности, не требующие активных передвижений и поездок, что является наиболее приемлемым для лиц с нарушением опорно-двигательной системы.

Типичный рабочий день менеджера из числа лиц с ограниченными двигательными возможностями проходит в офисе на рабочем месте. Кроме того, крупные компании могут привлекать менеджеров по туризму к выполнению некоторых функций на условиях дистанционной надомной занятости. К техническим условиям обеспечения деятельности менеджера по туризму целесообразно отнести: Функционально-планировочная структура здания, в котором размещается организация, должна быть логически простой и компактной.

При входе в здание должны быть установлены пандусы, крепкие и надежные перила, внешняя дверь должна открываться вовнутрь, чтобы избежать травматических последствий. Ширина дверных проемов должна соответствовать эргономическим характеристикам стандартной инвалидной коляски, что соответствует 0,9 м.

Бизнес в сфере туризма.