Бизнес-урок 14. Разработка сотрудников

- — ограниченными временем. Необходимо собрать, отсортировать и проанализировать информацию. Существует как минимум 3 популярных и эффективных способа управления информацией: Таблицы : Используйте с осторожностью: Электронные таблицы совсем не годятся для отслеживания в многопользовательских сценариях, но могут быть полезны для индивидуального контроля. Не используйте электронные таблицы в качестве единого средства хранения информации, отслеживания трендов и обобщения информации — это приведет к большому количеству ошибок. намного лучше электронных таблиц.

Семинары-практикумы и тренинги

Модель показателей бизнес-процесса Показатели , предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы. Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса Показатели объёма выхода входа бизнес-процесса, результативность Показатели соотношения входов выходов , эффективность Внутренние показатели бизнес-процесса стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более показателей для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем показателей . Модель информационных систем и баз данных Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков.

KPI – это ключевые показатели эффективности работы компании Основные бизнес-процессы: управление закупками, хранением и.

Особенности классификации бизнес-процессов Особенности классификации бизнес-процессов Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. Для этого бизнес-процессы, существующие на предприятии делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями рис.

Данный подход классификации бизнес-процессов является одним из часто используемых на практике. В качестве схемы для выделения Основных бизнес-процессов можно использовать схему жизненного цикла продукции рис. При этом целесообразно соблюдать следующие правила: Правило 1. В данном случае важна суть дела: Правило 2. Видео кликните для воспроизведения. Правило 3.

Каждый бизнес-процессов должен иметь только одного Хозяина. Правило 4.

Благодаря такому способу представления в книге содержится материал, равный по объёму нескольким учебникам и пособиям. Книга позволит быстро и наглядно освоить знания и практический опыт по основным темам процессного управления в современном банке: Книга подготовлена на основе реальной банковской практики. Это означает, что все предложенные методики и материалы служат исключительно для решения практических задач банка, успешно апробированы и используются в различных банках, а также на консалтинговых проектах.

Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов. Особую ценность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка:

Формирование перечня бизнес-процессов и подпроцессов для дальнейшего Формирование перечня ключевых показателей эффективности (KPI) для.

Предлагаемая статья представляет собой авторский взгляд на мотивацию персонала инфокоммуникационных компаний. В статье обоснована целесообразность применения ключевых показателей эффективности для построения системы мотивации. Разработан подход к определению на базе приоритетных бизнес-процессов в соответствии с расширенной схемой деятельности организации связи .

Результаты исследования могут быть использованы специалистами в процессе управления персоналом в сфере инфокоммуникаций. Ключевые слова: Цитировать публикацию: Яценко В. Срок публикации - от 1 месяца. Выделяются такие стратегические задачи, как обеспечение высокоскоростного доступа в интернет, развитие мобильной связи четвертого поколения 4 и внедрение электронных услуг на территории всей страны.

В связи со стремительными изменениями технологий оказания услуг связи и потребностей клиентов в компаниях могут возникнуть такие проблемы, как снижение качества предоставляемых услуг, текучесть кадров и клиентской базы [13]. Такие проблемы объясняются нехваткой мотивированного персонала в компании. Соответственно, одной из стратегических задач операторов связи становится внедрение наиболее совершенных методов управления организацией, обеспечивающих оперативное реагирование на текущую ситуацию в стране.

Показатели Бизнес-Процессов

Часть 5 Проанализировав основные понятия ключевых показателей эффективности, мы можем определить их главную цель. С помощью в организации разрабатываются инструменты, которые позволяют привлекать специалистов с требуемой квалификацией [3]. Основным преимуществом ключевых показателей эффективности является их универсальность. Они нацелены на повышение заинтересованности персонала в результатах деятельности организации и обозначение качества и эффективности своей работы в целях получения бонусов.

Отметим тот факт, что применять можно как для оценки работы всей организации, ее отдельных подразделений, так и конкретных работников.

Какие процессы обеспечат компании конкурентные преимущества и их декомпозиция на подчиненных; формирование перечня проектов и инициатив Моделирование системы управления, мониторинг бизнес- показателей на базе KPI ключевых показателей на любой уровень, вплоть до личных KPI.

Маслевич, Н. Определение ключевых показателей эффективности бизнес — процессов как фактор совершенствования , Внедрение практики управления бизнес — про- , , цессами , , является одним из наиболее актуальных направ- лений совершенствования системы управления современным предприятием. Процессный под- ход способствует реализации стратегических и тактических целей бизнеса в короткий срок, ми- . нием ключевых показателей эффективности , позволяет в макси- мальной степени заинтересовать руководителей процесса в повышении эффективности деятель- .

ности.

Оценка Ключевых Показателей Эффективности ( )

Но этого не достаточно. Нужен так же отлаженный механизм система управления , обеспечивающий эффективное взаимодействие между двумя данными контингентами и установление показателей ответственности, нацеливающих управленцев и исполнителей на достижение общих целей предприятия; сотрудники на всех уровнях должны обязательно знать, ради каких целей они работают, и что именно они могут сделать для воплощения общей стратегии предприятия. В большинстве случаев используются финансовые показатели, такие как прибыль, рентабельность.

Но для достижения успеха в бизнесе в будущем, необходимо использовать и нефинансовые аспекты например, такие как лояльность клиентов, качество обслуживания клиентов и др. Сегодня, становится общим местом базовое утверждение о необходимости процессного подхода к управлению:

Комплексную модель KPI сотрудников компании в привязке к Перечень бизнес-процессов, рекомендованных к оптимизации на основании критериев.

Москва, Тел.: . Цель проекта: Уточнение ответственности структурных подразделений за бизнеспроцессы и функции предприятия 2 Этап 2. Определение ключевых показателей результативности — и разработка счетных карт структурных подразделений 3 Этап 3. Повышение эффективности реализации стратегии и текущей деятельности предприятия посредством разработки ключевых показателей результативности структурных подразделений — .

Для достижения целей проекта необходимо решить следующие задачи: Задачи проекта: Работы проекта по разработке ключевых показателей результативности структурных подразделений — согласно сформулированным задачам разбиваются на следующие 3 этапа: Этап 1. Работы Результаты Организация работ по проекту 1. Определение состава и формирование координационной рабочей группы проекта со стороны Заказчика Приказ о создании координационной рабочей группы проекта 1.

ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

Ответственность за каждую из групп будет распределена между руководителями всех уровней управления. Например, за рентабельность бизнеса в целом несет ответственность генеральный директор, в то время как управление рентабельностью отдельных видов продукции должно быть передано руководителям подразделений. При использовании модели, в которую входят как финансовые, так и нефинансовые , можно выделить следующие группы ключевых показателей деятельности: После выделения основных групп необходимо определить, кто будет отвечать за их выполнение.

Пример распределения ответственности смотрите в таблице 1. Таблица 1.

Contentum - мощная платформа управления бизнес-процессами, которая позволяет моделировать, контролировать и оптимизировать.

Система управления бизнес-процессами как часть корпоративного управления 15 марта Автор: Заруи Агаджанян Система управления бизнес-процессами как часть корпоративного управления Сегодня корпоративное управление заключается не только в организации деятельности Совета директоров Наблюдательного совета , , взаимоотношений между акционерами и соблюдением их прав, но и в эффективном взаимодействии его систем.

Система управления бизнес-процессами СУБП обеспечивает комплексный подход к управлению деятельностью компании, позволяя стандартизировать не отдельные функции, а целые бизнес-процессы и распределив взаимодействие людей и подразделений. На основании правильно построенной СУБП компания получает фундамент для непрерывного анализа и повышения эффективности деятельности. Рассмотрим подробнее три модели управления бизнес-процессами: Системный подход к управлению бизнес-процессами .

Управляемая модель . Системный подход к управлению бизнес-процессами: О том, что в компании реализуется системный подход к управлению бизнес-процессами, можно говорить в случае, если: Помимо того, что в компании действуют механизмы анализа эффективности и постоянного совершенствования текущих процессов, благодаря систематизации в ней подготовлен фундамент для: Стоит отметить, что эффективность СУБП может значительно снижаться ввиду отсутствия культуры подобного управления.

Ведь даже самыми досконально организованными процессами необходимо управлять, используя соответственно внедренные механизмы.

и разработка счетных карт структурных подразделений

При использовании описанной в данной главе методики, когда цели и показатели разрабатывают 3. Критика и достоинства системы сбалансированных показателей Из книги Управленческие решения автора Лапыгин Юрий Николаевич 3. Критика и достоинства системы сбалансированных показателей В настоящее время очень популярной стала система сбалансированных показателей ССП — , подробно описанная в главе 1. ССП использует методологию систем управления эффективностью и дополняет ее Анализ показателей стратегического развития системы Из книги Выставочный менеджмент: Анализ показателей стратегического развития системы Система показателей развития — это комплексная количественная модель, характеризующая состояние системы и позволяющая судить об относительном уровне ее развития.

Пять Сфер - партнер ELMA в Беларуси. Автоматизация бизнес-процессов, внедрение BPM-систем, CRM-систем, KPI-систем, ECM-систем. Консалтинг.

Любой компании вне зависимости от отрасли и размеров приходится взаимодействовать с другими компаниями. В случае небольших организаций этот процесс может протекать без применения специальных средств — достаточно бывает вести записи и пометки о клиентах в личные блокноты сотрудников — в случае же крупных организаций без использования дополнительных инструментов бывает просто не обойтись. Ведь в мире конкуренции сфера взаимодействия с клиентами не терпит проступков — для успешных взаимоотношений и большой прибыли требуется четко выстроенная стратегия общения.

Без использования специализированных компьютерных средств, при больших объемах взаимоотношений запутаться и пустить процессы на самотек совсем не трудно. На основании этой информации легко формируется отчетность по работе с клиентами. Основными функциями приложения являются: Хранение информации о контактах и контрагентах. Система позволяет хранить в единой связанной структуре информацию о физических и юридических лицах, контактах.

Для каждого такого объекта создается отдельная карточка, содержащая полную информацию по нему.

Два подхода к разработке

и анализ товарного ассортимента Управление результатом Формирование краткосрочных и долгосрочных стратегий развития Определение перечня задач, необходимых для достижения нужного результата Определение количественных показателей, необходимых для достижения нужного результата Определение точек роста компании Почему это важно Организуя собственную компанию, каждый руководитель рассчитывает получить определенный результат.

Однако не всегда есть понимание, как организовать работу отдела продаж. Работая с нами, Вы получаете: Необходимый Вам результат Пошагово контролируя выполнение всех показателей работы отдела продаж, Система приведет Вас к желаемому результату Оптимизация расходов Правильно подобранная система мотивации и позволяет платить тогда, когда есть необходимый результат Экономия ресурсов Вы будете знать, что Вам необходимо сделать для достижения результата.

Лишние затраты будут исключены Экономия времени Вы получаете готовую Систему продаж в течение стандартного испытательного срока штатного руководителя отдела Влияние на качество работы Внедрение системы и бизнес-процессов позволяет более оперативно реагировать на требования рынка и Ваших клиентов Корректировка целей При возникновении изменений в рынке или внутри компании, Вы будете корректировать цели и задачи. Система позволяет реагировать на эти изменения, показывая, что необходимо изменить в работе для получения нового результата Получить полную информацию Полный список услуг и возможностей Вы можете получить на Ваш - .

На основании перечня стратегических задач, стоящих перед организациями Для оценки эффективности бизнес- процессов при помощи KPI необхо-.

Продукт представляет собой инструмент для автоматизации процессного управления, при помощи которого сначала происходит моделирование бизнес-процесса от начала до конца, а затем автоматически выполняется последовательность шагов, заданная моделью. После того как процесс запущен, продукт автоматически контролирует эффективность бизнеса, опираясь на значения фактических показателей бизнес-процессов и сравнивая их с эталонными.

Совокупность процессных и учетных показателей является инструментом руководителя для анализа фактического состояния предприятия - . Также продукт обладает функциональными возможностями полноценной системы электронного документооборота и архива документов. Потенциальное использование продукта для практически любой компаний объясняется: Так наиболее острая необходимость в продукте возникает у организаций, которые: Имеют сложную организационную структуру холдинги, группы компаний В основном процессе используют квалифицированных специалистов различных направленностей Используют разнородные средства автоматизации, процессами в которых необходимо управлять 1С, , управление оборудованием и др.

Костицын Методика разработки KPI для бизнес-процессов